تطبيق Salesforce في الإمارات

• CRM

  Sales Cloud

  نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Salesforce لفرق المبيعات، ويغطي العملاء المحتملين والحسابات وجهات الاتصال والفرص وإدارة مسار المبيعات والتوقعات وتقارير المبيعات. وعادةً ما تدرسه المؤسسات ذات عمليات البيع المنظمة أو فرق المبيعات النامية أو مسارات المبيعات المعقدة بين الشركات.

  طريقة التشغيل: سحابي (SaaS)

• CRM

  Service Cloud

  تطبيق خدمة العملاء من Salesforce لإدارة الحالات وقنوات الخدمة ومقالات المعرفة ومستويات الخدمة. وعادةً ما تستخدمه الشركات التي تتعامل مع حجم كبير من استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وتطبيقات المراسلة.

  طريقة التشغيل: سحابي (SaaS)

• إدارة علاقات العملاء (CRM)

  نظام إدارة علاقات العملاء للشركات في الإمارات: رؤية واحدة للعملاء المحتملين والصفقات والعملاء والخدمة، على منصة تُختار بما يناسب أسلوب مبيعاتك.

  اعرف المزيد: إدارة علاقات العملاء (CRM)

• المبيعات المنظمة بين الشركات (B2B)

  الشركات التي لديها مديرو حسابات ودورات بيع أطول وعروض أسعار وموافقات، حيث تهم الإدارةَ رؤيةُ مسار المبيعات والتوقعات.

• فرق المبيعات النامية أو الموزعة

  المؤسسات التي لديها موظفو مبيعات في عدة إمارات أو فروع أو دول ويحتاجون إلى مسار مبيعات مشترك وتقارير موحدة.

• خدمة العملاء بأحجام كبيرة

  الشركات التي تتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الخدمة وتحتاج إلى توجيه الحالات ومستويات الخدمة وقاعدة معرفة.

• المبيعات والخدمة برؤية موحدة للعميل

  الشركات التي تريد أن يطّلع مديرو الحسابات وموظفو الخدمة على سجل العميل نفسه والحالات المفتوحة والفرص.

• المؤسسات التي لديها خطط تكامل

  الشركات التي تحتاج إلى تدفق بيانات CRM من وإلى نظام ERP أو منصة تسويق أو الموقع الإلكتروني أو قنوات المراسلة.

• 01

  تحليل متطلبات المبيعات والخدمة

  نرسم مصادر العملاء المحتملين ومراحل البيع وإجراءات عروض الأسعار وقنوات الخدمة وقواعد التصعيد، ليُبنى نطاق Salesforce على طريقة عمل فرقك.

• 02

  مقارنة محايدة بين أنظمة CRM

  نقارن Salesforce بمنصات CRM أخرى من حيث الملاءمة وسهولة الاستخدام ومتطلبات التكامل وتوفر الدعم المحلي والملكية على المدى الطويل، ونخبرك بصراحة متى قد يكفيك خيار أبسط.

• 03

  ربطك بفريق التطبيق والكفاءات المناسبة

  نساعدك على إيجاد استشاريين ومسؤولي أنظمة ومطورين لديهم خبرة في Salesforce ذات صلة بقطاعك، ونراجع عروضهم، ونكون نقطة التواصل الوحيدة لك.

• 04

  إصدار أول مركّز

  نساعدك على تحديد إصدار أول يحقق قيمة سريعة، مثل مسار المبيعات والتوقعات أو إدارة الحالات، مع إبقاء التحسينات اللاحقة في قائمة عمل مخططة.

• 05

  ترحيل البيانات وتنقيتها

  نخطط لتنقية الحسابات وجهات الاتصال والفرص المفتوحة وسجل الحالات وإزالة التكرار منها وترحيلها من جداول البيانات أو نظام CRM قائم.

• 06

  التكامل مع ERP والتسويق والقنوات

  نساعد في تحديد نطاق التكامل مع نظام ERP لديك للعملاء والمنتجات والطلبات والفواتير، ومع أدوات التسويق ونماذج الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني وقنوات المراسلة.

• 07

  التدريب والتبنّي

  نساعد في تنظيم تدريب حسب الأدوار لمندوبي المبيعات والمديرين وموظفي الخدمة، وإعداد لوحات معلومات بسيطة ليصبح نظام CRM جزءاً من الروتين اليومي.

• 08

  الإدارة والدعم المستمر

  بعد الإطلاق نساعدك على ترتيب إدارة النظام ودعمه للمستخدمين الجدد والتقارير وتغييرات العمليات والمراحل التالية من خارطة الطريق.

• الفواتير تبقى في نظام ERP

  في معظم الإعدادات تُصدر فواتير ضريبة القيمة المضافة (VAT) من نظام ERP أو نظام المحاسبة لا من نظام CRM. نساعد في تصميم انتقال عروض الأسعار والطلبات من Salesforce إلى نظام ERP لتبقى المعالجة الضريبية وبيانات العملاء وأرقام التسجيل الضريبي متسقة.

• الوعي بالفوترة الإلكترونية

  تعمل الإمارات على تطبيق الفوترة الإلكترونية الإلزامية على مراحل عبر مزوّدي خدمات معتمدين وفق نموذج قائم على Peppol، مع إعلان الجداول الزمنية على مراحل. وتساعد بيانات العملاء النظيفة في نظام CRM نظامَ ERP على إصدار فواتير إلكترونية متوافقة؛ ويُرجى تأكيد المتطلبات مع الهيئة الاتحادية للضرائب أو وزارة المالية أو مستشارك الضريبي.

• اللغة العربية للمستخدمين والعملاء

  غالباً ما تعمل الفرق والعملاء في الإمارات باللغتين العربية والإنجليزية. نتحقق من خيارات اللغة العربية المتاحة لإعدادك، ونخطط لقوالب ورسائل بريد إلكتروني ومراسلات عملاء ثنائية اللغة.

• قنوات المراسلة التي يستخدمها العملاء

  يفضّل كثير من العملاء في الإمارات تطبيقات المراسلة والهاتف والبريد الإلكتروني على نماذج الموقع الإلكتروني. نساعد في تخطيط قنوات الخدمة التي يجب ربطها أولاً وكيفية توجيه الاستفسارات ومتابعتها.

• حماية البيانات

  يجب التعامل مع بيانات العملاء وفق متطلبات حماية البيانات في الإمارات، ووفق قواعد خاصة لبعض القطاعات أو المناطق الحرة. نساعدك على طرح الأسئلة الصحيحة حول مكان استضافة البيانات وصلاحيات الوصول؛ ويبقى التفسير القانوني من اختصاص مستشاريك.

هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية أو ضريبية. اللوائح تتغير، لذا تأكد من المتطلبات الحالية لدى الجهة المختصة في الإمارات أو لدى مستشارك.